COACHING OM IN ALLES DE BESTE TE ZIJN

Klanten doen zaken met uw onderneming vanwege uw onderneming. De reputatie. De service. De relatie. Uw organisatie bestaat uit mensen. Mensen die doorgroeien. Mensen die muteren.

Klanten hechten zich aan mensen. Nieuwe mensen krijgen soms maar één kans. Ervaren medewerkers laten echter (soms) veel kansen liggen. Voor de doorgewinterde medewerker is de druk er een beetje af. Toch komt de klant terug. Voor uw onderneming.

Om in alles de beste te zijn is training nodig. Individuele training en dus coaching.

Records breken is het uitgangspunt. Het elke dag iets beter doen. Steeds maar weer de stoutste verwachtingen van klanten overtreffen. Aan de telefoon. Tijdens een bezoek. In uw algemene communicatie.

Coachen om de klant te binden
Op drie fronten kunnen uw mensen worden gecoacht:    

	Waarom?	Oorzaak?	Resultaat
1. Instroom*	Verloop halveren	Tijd om in te werken	Minder fouten. Klanten komen terug.
2. Doorstroom*	Kansen beter benutten?	Vertrouwen ontbreekt. (Tijd voor begeleiding)	Individuele doorgroei. Klanten groeien door.
3. Doorwinterd*	Onbewust onbekwaam	Routine. Ik weet het al.	Rendementverbetering. Betrokkenheid groeit (weer).

Coachen vanuit de klant bezien
Klantgerichtheidscoaching* stimuleert uw medewerkers en leidinggevenden het naar de klant toe beter te doen.* Verkoopcoaching* is gericht op buitendienstverkopers, accountmanagers en showroomverkopers.*

Synchroon coaching
Zo maar iemand in uw organisatie coachen zorgt voor wildgroei en een toename in uw spookkosten.* Een externe coach wordt ingeschakeld omdat de directe chef niet aan coaching toekomt. De coaching blijft wel een taak van de direct leidinggevende. Op het moment dat een medewerker, verkoper of een manager individueel wordt gecoacht, loopt de chef parallel (met een aangepast programma) mee. De communicatie in de organisatie blijft zo maximaal en de chef wordt voorgegloeid om het na de coach over te nemen.

* Spookkosten zijn op uw winst- en verliesrekening niet zichtbaar. Deze bedragen in een niet communicerende organisatie zonder duidelijke leiding tussen de 16 en 35% van uw totale kostenkolom.