OVER DOOR®

In 1981, in de kelder van zijn woonhuis, startte Bart van Luijk met DOOR Praktijktrainers. Vanaf dag 1 stond een andere manier van verkopen centraal. Onder, in die periode actuele werktitel ‘Speel Totaalvoetbal’ werd het bedrijfsleven gestimuleerd anders tegen de verkooptaak aan te kijken. De verkoper was niet de solist, maar de aanvaller in het verkoopteam dat verder uit de binnendienst, verkoopadministratie, service, showroom, balie, transport en zelfs de debiteurenbewaker bestond. De verkoopleider in deze, opereerde als een meewerkend voorman. Het hele verkoopteam stond voor de uitdaging:
‘de stoutste verwachtingen van klanten te overtreffen’

Dit denken sloeg aan en DOOR Praktijktrainers kreeg opdrachten van kleine en grote bedrijven en zelfs de overheid. De beste prestaties werden geleverd als mocht worden samengewerkt als een partner in business. DOOR kreeg bij die opdrachten het vertrouwen en samen met de klant ging het om dit belangrijke denken:
‘het winnen, behouden en uitbouwen van de klant van de klant’

2010

Anno 2010 lijken deze woorden (te) simpel. En dat is ook zo. Deze woorden met klanten waarmaken is het ultieme voor elke organisatie. Juist in een stormachtige tijd waar in de financiele dienstverlening miljarden worden verspeeld, zijn alleen die ondernemingen succesvol die echt Totaalvoetbal spelen. Iedereen in die organisaties, maar dan ook iedereen, zelfs de belangrijkste toeleveranciers, vallen mee aan om klanten te winnen en doen alles om niet een klant te verliezen. Gebleken is dat voor het bedrijfsleven, maar ook voor de overheid (zie de ellende met de Belastingdienst – ooit koploper in Europa) het ‘Totaalvoetbal-concept’ de grootste uitdaging is. 

Totaal concept
Alleen trainen helpt niet. Alleen coachen helpt niet. Alleen meten helpt niet. Alle medewerkers eenmaal per jaar naar een stimulerende presentatie laten luisteren helpt niet. Alleen posters aan de muur hangen en de medewerkers met de kerst een inspirerend boekje geven helpt niet.
Het gaat er om dat u alles doet: meten, trainen, coachen, presenteren en communiceren. Doet u het niet, dan krijgt u de mentaliteit niet om. En, kijk om u heen, de mentaliteit in veel organisaties MOET (weer) om. De klant betaalt het salaris van u en uw medewerkers en daarvoor wil hij de gekochte kwaliteit op een vriendelijke meedenkende manier terug krijgen.

Grote groepen
De opdrachten die DOOR verwerft zijn voornamelijk opgeknipte programma’s gericht op klantgerichtheid, verkopen of commercieel leidinggeven. Deze programma’s worden sinds midden jaren tachtig in grotere groepen ingetraind. Fameus waren de innovatietrainingen voor General Motors. In 14 dagen 1.400 verkopers trainen om de nieuwe Opel-modellen met een deskundig enthousiasme te verkopen. Een nieuwe (DOOR) trainer ontstond, de grote groep trainer. Het resultaten zijn verbluffend, de mentaliteit van de gehele dealerorganisatie gaat om. Gelukkig zijn er in 2008 nu meer bedrijven die hetzelfde standpunt huldigen en alle medewerkers minimaal twee dagen per jaar ‘terug in de klas’ te zetten.

Wat goed is voor u is nog beter voor DOOR!
Schoenmakers hebben gaten in de zolen. Loodgieters een lekkende kraan. Trainers trainen zelf niet. Tenzij……., tenzij ze DOOR Trainer zijn. Europa barst van de trainers of mensen die zich hiervoor uitgeven. 99% traint zelf niet.
Een DOOR Trainer en een DOOR Coach worden elk jaar minimaal twintig dagen getraind. Twee weken in de zomer. Drie dagen in de winter en elke maand een dag bijtanken. Vinden zij dat leuk? Vraag het een topsporter en u krijgt hetzelfde antwoord:
‘Niet trainen is hetzelfde als je adem inhouden, dat houdt geen mens lang vol!’

Veranderen is leuk
Onder de vlag ‘DOOR schuift alles aan de kant voor GOUD’ introduceerde Bart van Luijk bij zijn herintreden in januari 2007 (na een afwezigheid van dertien jaar) een veranderprogramma voor de eigen organisatie. Het blijkt dan hoe lastig veranderen is. Professionals, die jarenlange ervaring hadden met het doorvoeren van veranderingen in organisaties, blijken dan zelf niet te kunnen of willen veranderen. Als ware DOOR een topsportteam ging de eerste aandacht uit naar de gesloten verdediging: spookkosten halveren heet dat in jargon.
Maart 2008, veertien maanden na de herstart, kan de aanval worden gekozen. En aanvallen, mits uit een gesloten verdediging, is het leukste dat er is.

Topsportteam
In de Benelux opereert nu een DOOR-team dat in balans is. Jong met ervaren die samenwerken. Sterke trekkers vanuit de verschillende disciplines. Natuurlijk blijven het mensen en zullen er fouten worden gemaakt, maar het Topsportteam DOOR staat als een huis. Wel, zoals het thuiskantoor, een Veranderhuis. De visie is bekend. De missie is in volle gang. Echter, geen dag zal hetzelfde zijn. Een topsportteam is altijd in beweging.
Nieuwe DOORs zijn welkom als zij de juiste (topsport) mentaliteit hebben. Als zij bereid zijn te leren en te incasseren om het voor de klant elke dag beter te doen.

Topsport
DOOR ondersteunt partijen die voor GOUD gaan. Neem DOOR Neptunus, Martinus en NeVoBo die door middel van een uniek B2B-concept ondernemers aan zich binden. Zo groeien de ondernemers en de sportorganisatie. En ontwikkelt mens en maatschappij. Deze betrokkenheid gaat uit van een WIN-WIN-WIN. Met resultaat!

DOOR Visie
Het leveren van zich onderscheidende diensten
aan tevreden terugkomende klanten
tot stand gebracht door een team van professionals
die samenwerken om de klant van de klant te laten winnen

Het DOOR Denken
De klant gaat in alles voorop
Blijf simpel denken & doen
Trainen en coachen zoals in de topsport
Het zijn de resultaten die tellen

De DOOR Ambitie
1. De beste in training & coaching
2. Het voorbeeld in Totaalvoetbal

De boodschap
DOOR schuift alles aan de kant voor GOUD! U ook?

De naam
On one side there are things that are known
On the other side there are things that are unknown
In between there are always DOORs

(William Blake 1757 – 1827)